Как в том анекдоте - "Откройте рот. Закройте. Так, речевой аппарат в порядке, можете и вы говорить, что восемь раз."
До их шлюза длинная цепочка, может и не в них дело, а в интернет провайдерах. Попытка сделать свой чебурнет без последствий не проходит. Разбирались несколько раз с недоступностью ГИС МТ. Оказалось, что тупо блокировали некоторые адреса из региона. DNS тоже периодически выдает чудеса. Как у них устроен шлюз и что для них означает "работает" - можно только гадать. Не думаете же вы, что это один сервер стоит и со всей страны запросы принимает. Могли по регионам растащить, например. Балансировку какую-то хитрую организовать на группу серверов. Страна-то у нас большая. У моих клиентов работает, проблем не вижу. То есть, ВЕТИС не совсем врет в своем ответе, конечно. Если уверены в своих настройках, то надо смотреть куда там запросы идут и доходят ли, разбираться с провайдерами. Года два назад периодически через некоторых местных провайдеров становился API недоступным. Гасили ВСД через веб интерфейс. Потом вдруг начинало работать. То ли пендели провайдерам помогали, то ли ВЕТИС там у себя чинил что-то - не ведомо. Пинали и тех и других, все дружно отписывались, что у нас все ОК, а вывсёврёти, это у ваших программистов кривые руки и вообще проверьте вставлена ли у вас вилка от компьютера в розетку.
Если есть желание покопаться, то информация о ресурсах
здесь.
Посмотрите под отладчиком куда там программа идет и до чего доходит при формировании запросов, посмотрите сетевой трафик. ВЕТИС отморозился, разработчики вряд ли помогут с локальной проблемой, потому что этот функционал в программе работает, как я вижу. Кто остается? Коме вас некому.
Из практических действий могу предложить проверить из моего региона работу вашей базы. Если не противоречит требованиям по защите информации, можете перебросить мне базу. Способ оговорим. Я запущу обмен и проверю. Исключим или подтвердим гипотезу влияния региона. Если готовы этим заняться - напишите в личку.
