Не удалось загрузить шаблоны

[ООО ЛЕНА]

Не удалось загрузить шаблоны

Подскажите, куда посмотреть! У заказчика не грузятся шаблоны из интернета. Пишет "Не удаётся загрузить шаблоны..." Не обновляются справочники.
Не работало интернет-обновление, отключила брандмауэр виндовс, добавила исключения, ...не знаю как, а интернет-обновление заработало. Антивирусника нет никакого. стоит вин 7.
Что можно еще сделать, чтобы заработало ?
Или как по-другому можно обновить шаблоны? двумерные штрих-коды?

 

[Григорий]

Попробуйте в командной строке набрать

ipconfig /flushdns

Если не поможет - зайдите на сайт ГНИВЦ с компьютера, на котором есть интернет, скачайте шаблоны на флешку и перенесите на этот компьютер. Вот ссылка:

https://www.gnivc.ru/technical_support/form_templates/