Платные услуги техподдержки

[Документовед Т.Г.]

10 июня 2016 в 12.19.59 звонок в техподдержке принимает Анна, излагаю вопрос, он касается бухгалтерии, отвечаю на уточняющие вопросы. И Анна говорит, что этой темой она не владеет настолько, чтобы ответить, а мне нужен другой специалист, который сейчас занят. Хорошо, перезвонила в другое время, уже сразу прошу специалиста по бухгалтерии, получаю консультацию, спасибо. А потом в личном кабинете вижу, что наша с Анной беседа заняла 4 минуты, платные. Я так понимаю, что услуга состояла в сообщении, что Анна темой не владеет. Тогда пожалуйста дайте где-нибудь информацию кого спрашивать по какой теме. И еще интересует: по тарифу техподдержки Московская область считается Москвой?

[Хельга]

По условиям Регламента обслуживания программы (http://www.infop.ru/support/articles...eria/?view=487) звонки в тех.поддержку по телефону (495) 369-6006 учитываются только с профильными специалистами. В случае возникновения спорных ситуаций, мы стараемся решать такие вопросы индивидуально. Для этого случая у нас есть функция исключения звонков из счета. По тарифу тех.поддержки Московская область не считается Москвой. Вам будут отправлены исправленные документы по Вашей оплате и выключен указанный Вами звонок. Приносим свои извинения.