Документ передается в ЭДО СБИС без подписи

[Александр]

Последнее обновление.
Клиент больше года не использовал ЭДО в программе.
ЭДО - СБИС , индетификатор и сертификат настроены.

После выбора "Подписать и отправить" документ передается в исходящие СБИС, но он не подписан. Если попытаться заново выбрать "Подписать и отправить" выдается сообщение см. рис.

Подписать этот документ в самом СБИС можно.

Как сделать чтобы документ не только передавался, но и был подписан?

Используемая программа: Бухгалтерия ПРОФ

[Oxana]

Вам нужно обратиться в техническую поддержку Сбиса. Возможно есть не проведенные розничные документы.
И обновитесь до последней версии.

[Александр]

Вам нужно обратиться в техническую поддержку Сбиса. Возможно есть не проведенные розничные документы.

К ним первым делом обратились, они ничего не нашли. Сказали что с их стороны все в порядке.

[Oxana]

Сообщение от Александр

К ним первым делом обратились, они ничего не нашли. Сказали что с их стороны все в порядке.

Но все подобные обращения решались через Сбис. В данном случае, информация о том что документ нельзя подписать и отправить контрагенту нам приходит из сервиса Сбиса.

[Александр]

СБИС ещё раз проверил и говорит, что у них всё нормально.

Выслали базу.

ИНН 6509020995
Пароль 8888

[Александр]

Клиент спрашивает о решении данной проблемы. Что можете подсказать?

[Oxana]

В базе данных все настроено нормально. Мы указывали в этой базе данных свои параметры личного кабинета. Документ подписался и отправился. Дело не в настройках в базе данных, а в самом ЛК Сбиса клиента. Из того, что мы можем предложить, позвонить в нашу техподдержку. Подключимся удаленно. Проверим на данных клиента.

[Александр]

Опять обратились в СБИС. Они в итоге что-то нашли и сделали. Всё заработало.