Акт расхождения на маркированную продукцию

[АленаД]

Добрый день
Столкнулись с такой ситуацией
Отгрузили клиенту маркированную продукцию, упд покупатетль подтвердил, но потом обнаружил недостачу 1 уп
На данный момент вся отгруженная продукция, включая эту 1 уп, числится уже на покупателе в чз
Покупатель отказывается самостоятельно делать акт расхождения и возвращать нам марку на недостающую упаковку через эдо, ссылаясь на то, что нигде не прописано, что возврат марки должен осуществлять покупатель
Мы сами ранее еще не оформляли возврат марки по эдо, при всех попытках составления акта расхождения и подтягивания туда марки - выходят ошибки
Не можем понять, то ли мы этого не можем сделать, так как уже не являемся владельцами , то ли что-то с настройками 1 с
Подскажите, пожалуйста, есть ли какое-то положение, определяющее , кто именно должен возвращать марку поставщику?

[yrahak]

Давайте рассуждать, логически. Товар покупатель принял- он лег в его кабинет. Следовательно владельцем является уже он, то что принимал неглядя- его ошибка. Если вы, что скорее всего, уже не можете аннулировать документ, то увы и ах, от вас уже ничего не зависит- только догрузить эту марку. Что может сделать покупатель, сделать возврат марки, аннулировать документ примемки (под вопросом) списать марку по браку.