Утм ошибка 2627

[akula62]

Сообщение от prof-it43

Доброе утро!

А что за столбик с красным значением на размытом фоне? Остаток или скидка?

Остаток. Учет закуски не ведут, поэтому лимоны в минус продаются.

[Ivan NovaSoft]

Сообщение от akula62

Поймал ошибку, описанную выше. См. скриншот.

Также прилагаю лог ФР при пробитии этого чека, по которому ошибка была.

Судя по логу сумма чека "420" оплачивается безналом "420" и налом "3745". Не понятно откуда взялась сумма оплаты наличными.

Нужно понять что и куда нажималось чтобы получить такую ошибку.

[Ivan NovaSoft]

Сообщение от akula62

Дополню: а что там про отмененный платеж по эквайрингу пишет программа? Терминал стоит автономно и никакой отмены там сделать физически невозможно из программы. Сбивает с толку людей и вызывает много лишних вопросов.

Да, этого там не должно быть. Поправим.

[akula62]

Сообщение от Ivan NovaSoft

Судя по логу сумма чека "420" оплачивается безналом "420" и налом "3745". Не понятно откуда взялась сумма оплаты наличными.

Нужно понять что и куда нажималось чтобы получить такую ошибку.

А что там можно нажать? Добавили товар в чек, нажали в терминале кнопку оплаты картой, программа спросила, получен ли ответ от терминала, подтвердили, что получен. Алгоритм прост дальше некуда. А результат вот такой как я написал. 420 и должно было пройти. Что такое 3745 - не понятно. Причем отработали все лето на старой версии без особых проблем. Все понеслось после обновления.

[Ivan NovaSoft]

Сообщение от akula62

А что там можно нажать? Добавили товар в чек, нажали в терминале кнопку оплаты картой, программа спросила, получен ли ответ от терминала, подтвердили, что получен. Алгоритм прост дальше некуда. А результат вот такой как я написал. 420 и должно было пройти. Что такое 3745 - не понятно. Причем отработали все лето на старой версии без особых проблем. Все понеслось после обновления.

Сообщение от akula62

Поймал ошибку, описанную выше. См. скриншот.

Нужно понять что нужно сделать чтобы получить эту же ошибку. На саппорт отправить базу и последовательность шагов, приводящая к ошибке. Тогда можно будет с этим "поработать".

[akula62]

Сообщение от Ivan NovaSoft

Нужно понять что нужно сделать чтобы получить эту же ошибку. На саппорт отправить базу и последовательность шагов, приводящая к ошибке. Тогда можно будет с этим "поработать".

Я тоже люблю работать со стабильно воспроизводимыми ошибками. Но в данном случае ошибку плавающая. Самый противный вид ошибок. Работают нормально, потом ошибка. Потом снова нормально работают. Понятно, что поиск такой ошибки не такое простое дело. Ну а делать-то что?

[Ivan NovaSoft]

Сообщение от akula62

Я тоже люблю работать со стабильно воспроизводимыми ошибками. Но в данном случае ошибку плавающая. Самый противный вид ошибок. Работают нормально, потом ошибка. Потом снова нормально работают. Понятно, что поиск такой ошибки не такое простое дело. Ну а делать-то что?

Показать лог кассовикам. Может что то увидят в логах.