Ошибка подключения оборудования ( касса онлайн)

[наталья гер]

Добрый вечер.
Торговый склад Стандарт Комплекс версия 5.0.837
При работе кассира, после пробития маркированного товара касса зависла .
Сотрудник после этого вышел из программы и при новом входе появилась ошибка :

Ошибка подключения оборудования Драйвер загрузить не удалось.
С драйвером кассы все в порядке , установлена последняя версия , порты определяются , свойства считываются.
Проблема возникла именно в Настройках Торгового оборудования - фото прилагаю (При попытке Настроить , также ошибка Соединение не установлено) Во вкладке Информация ККТ - вообще заполнился бред (Срок действия фн 1970 г), но если Открыть Драйвер ККТ и сделать Проверка связи , то информация о ККТ заполняется корректная, ком порт определяется верно.
Прошу помощи , как исправить беду?

[Ivan NovaSoft]

Звоните в техподдержку. Нужно подключаться и искать проблему "на месте".

[Mork0vkin]

Откройте тест драйвера и активируйте опцию «Включено», и сделайте скрин, чтобы мы посмотрели, в каком статусе находится ККТ.

[yrahak]

Там ожидание продолжить печать. Надо из програамы выйти и в самой программе ккт продолжить печать сделать.

[virus267]

Я как ЦТОшник скажу , что после обновления часто стали выскакивать траблы с недопечатанным чеком в статусе - при окончании бумаги или просто так. Причем и на атолах и штрихе (пока один), на мерках тоже звонили , но там несколько иная ошибка.Думаю проблема в еще "сырой" прошивке....

[Anna_D]

Сообщение от наталья гер

Добрый вечер.
Торговый склад Стандарт Комплекс версия 5.0.837
При работе кассира, после пробития маркированного товара касса зависла .
Сотрудник после этого вышел из программы и при новом входе появилась ошибка :

Ошибка подключения оборудования Драйвер загрузить не удалось.
С драйвером кассы все в порядке , установлена последняя версия , порты определяются , свойства считываются.
Проблема возникла именно в Настройках Торгового оборудования - фото прилагаю (При попытке Настроить , также ошибка Соединение не установлено) Во вкладке Информация ККТ - вообще заполнился бред (Срок действия фн 1970 г), но если Открыть Драйвер ККТ и сделать Проверка связи , то информация о ККТ заполняется корректная, ком порт определяется верно.
Прошу помощи , как исправить беду?

Добрый день!

Я не гуру как остальные. Но из опыта техподдержки попробовала бы сначала закрыть программу, выключить/включить кассу. Запустить программу - проверить еще раз настройки. Если проблема не уходит - перезапустила бы компьютер, снова проверила, может драйвер кассы глюкнул. Затем посмотрите то. что ранее у Вас попросили, пришлите скриншоты.

[Масим]

У меня когда такая ошибка вылетает,помогает перезапуск Firebird.Винда почему то постоянно стремится его остановить.Хотя и запуск стоит автоматический,а не отложенный и в антивирусе в исключениях,а периодически,но не часто,в процессах его не нахожу.В службах статус остановлен и тип запуска изменён на отложенный.Приходится руками править.

[наталья гер]

Всем спасибо!!!

Методом проб мне удалось найти Решение :
1. Выход из программы
2. Заходим в драйвер Атолл
3. В драйвере пробиваем любую операцию ( сверка промежуточная , итоговая.... любая )
4.Заходим обратно в программу и "О ЧУДО" - соединение восстановлено , все работает

надеюсь кому-то тоже это поможет (проверено неоднократно)

[akula62]

Сообщение от наталья гер

Всем спасибо!!!

Методом проб мне удалось найти Решение :
1. Выход из программы
2. Заходим в драйвер Атолл
3. В драйвере пробиваем любую операцию ( сверка промежуточная , итоговая.... любая )
4.Заходим обратно в программу и "О ЧУДО" - соединение восстановлено , все работает

надеюсь кому-то тоже это поможет (проверено неоднократно)

После п. 2 надо бы прочитать состояние ФР, посмотреть что там делается. А потом уже предпринимать какие-то действия. Вероятно, там висел незакрытый чек. Его или допечатать или отменить надо. Чудес в пределах стола с техникой не бывает. И таки да, с последней прошивкой АТОЛ такое стало случаться чаще. Раньше только когда лента закончится такое было. А еще может дергаться электропитание и от этого сбоит ФР. Причин несколько, а результат один - чек не допечатан. При этом ФР впадает в кому и к нему не достучаться из программы. Хотя, если из драйвера можно достучаться и решить проблему, то и в программе можно реализовать обработку подобных ситуаций. Но пока имеем то, что имеем. Идеальных программ еще не встречал.

[romankerch]

Сообщение от наталья гер

Всем спасибо!!!

Методом проб мне удалось найти Решение :
1. Выход из программы
2. Заходим в драйвер Атолл
3. В драйвере пробиваем любую операцию ( сверка промежуточная , итоговая.... любая )
4.Заходим обратно в программу и "О ЧУДО" - соединение восстановлено , все работает

надеюсь кому-то тоже это поможет (проверено неоднократно)

Очень похоже, что у Вас в подключении оборудования в поле СОМ стоит 0
Если так, или указать номер порта или установить в системе запуск драйвера и ип-тия от имени администратора